Вообщем в тех поддержке есть люди, ответственные за разброс тикетов. то что люди пишут они могут отнести совершенно к другой теме, поэтому человек а именно например support1 обрабатывает тикеты и когда он назначил нужного для вас ответчика например ГМ по борьбе с ботвой, он пишет в сообщении типа в обработке... И тогда в этой системе хелпдеск у Гма по поводу ботов появляется тикет. Кто не дерево поймет мною написаные многословные предложения).
|